Termos de Uso

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e o uso da plataforma etapy(“etapy”, “plataforma”, “nós”), uma plataforma SaaS whitelabel para agendamento de serviços, que permite agendamento e comunicação com clientes pelo WhatsApp, além da operação de ordens de serviço, fila, qualidade e caixa. Ao acessar ou utilizar a plataforma, você concorda com estes Termos.

1. Definições

• Estabelecimento: empresa contratante que utiliza a plataforma (lava rápido, oficina).
• Usuário: pessoa autorizada pelo estabelecimento (gestor ou operador) a acessar a plataforma.
• Cliente final: pessoa que contrata serviços do estabelecimento, inclusive pelo WhatsApp.

2. Cadastro e acesso

O acesso à plataforma exige cadastro e credenciais. O usuário é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada em sua conta. Os dados informados devem ser verdadeiros, completos e atualizados.

3. Uso permitido

O usuário concorda em utilizar a plataforma de forma lícita e, em especial, a não:

• Violar leis, direitos de terceiros ou estes Termos;
• Tentar acessar áreas ou dados sem autorização;
• Interferir no funcionamento, na segurança ou na integridade do serviço;
• Utilizar a mensageria do WhatsApp para spam ou comunicações não solicitadas, em desacordo com as políticas da Meta e do WhatsApp.

4. Integração com o WhatsApp (Meta)

A plataforma utiliza a WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API para envio e recebimento de mensagens. O uso dessa funcionalidade está sujeito às políticas da Meta e do WhatsApp, que o estabelecimento e seus usuários concordam em observar. O envio de mensagens deve respeitar as regras de consentimento e de modelos (templates) aplicáveis.

5. Planos e pagamentos

Quando aplicável, o uso da plataforma pode estar sujeito a planos e cobranças, conforme condições comerciais acordadas com o estabelecimento. Valores, periodicidade e forma de pagamento são definidos no momento da contratação. O não pagamento pode resultar em suspensão ou encerramento do acesso.

6. Disponibilidade do serviço

Empenhamo-nos para manter a plataforma disponível e segura, mas o serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores fora do nosso controle. Não garantimos disponibilidade ininterrupta ou ausência total de erros.

7. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos. Ao usar a plataforma, você declara estar ciente das práticas ali descritas.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código, design e conteúdos são de titularidade do etapy ou de seus licenciadores. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao usuário, salvo a licença limitada de uso do serviço enquanto vigente a contratação.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o etapy não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma. O estabelecimento é responsável pelos serviços que presta aos seus clientes finais.

10. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, de obrigação legal ou de risco à segurança. O estabelecimento pode encerrar o uso a qualquer momento, observadas as condições comerciais aplicáveis.

11. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data da última atualização consta no topo da página. O uso continuado após mudanças relevantes implica concordância com a versão vigente.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do estabelecimento contratante para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para etapy.adm@gmail.com.